Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 12 października 2026 r.

Zakres polityki oraz produkty i usługi, których dotyczy

Polityka płatności i zwrotów obowiązuje na stronie FameSpotly.info i dotyczy wszystkich produktów cyfrowych w formie opowiadań detektywistycznych sklepowych, subskrypcji dostępu do treści oraz materiałów edukacyjnych związanych z tematyką Store Detective Stories. Obejmuje zakupy dokonywane przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem sklepu internetowego. Polityka ta wyjaśnia warunki zawierania umów, płatności oraz uprawnień do odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami prawa polskiego i unijnego.

Ceny, waluty, podatki oraz dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług VAT w obowiązującej stawce. Ceny nie obejmują ewentualnych opłat bankowych związanych z transakcją, które mogą być naliczane przez dostawcę usług płatniczych. W przypadku subskrypcji cena jest stała na okres rozliczeniowy i podawana jest z góry przed zakupem. Nie stosujemy ukrytych opłat.

Zaakceptowane metody płatności, autoryzacja oraz bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą płatniczą, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem zaufanych platform płatności elektronicznych dostępnych w Polsce. Każda transakcja jest autoryzowana przez dostawcę usług płatniczych. Bezpieczeństwo danych płatniczych zapewnia szyfrowanie SSL oraz zgodność z wymogami PCI DSS. FameSpotly.info nie przechowuje danych kart płatniczych.

Zamówienie, potwierdzenie oraz moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia otrzymujesz potwierdzenie na ekranie oraz wiadomość systemową. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia zamówienia przez system. W przypadku produktów cyfrowych dostęp jest aktywowany natychmiast po pomyślnym zakończeniu płatności.

Prawo odstąpienia od umowy oraz okresy odstąpienia

Jako konsument w Polsce masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy bez podawania przyczyny. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania treści po wyrażeniu wyraźnej zgody na utratę prawa odstąpienia. Okres ten nie dotyczy subskrypcji, które można anulować na zasadach opisanych poniżej.

Uprawnienia do zwrotu, wyłączenia oraz produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrot jest możliwy w przypadku wadliwego produktu cyfrowego lub gdy nie spełnił on opisu na stronie. Nie podlegają zwrotowi treści cyfrowe, które zostały pobrane lub odtworzone po zakupie, oraz produkty zakupione w ramach promocji oznaczonych jako „bez możliwości zwrotu”. Subskrypcje można anulować z końcem okresu rozliczeniowego.

Procedura zgłaszania wniosku o zwrot oraz wymagane informacje

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy wypełnić formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakty, podając numer zamówienia, datę zakupu oraz opis przyczyny. Wymagane jest również podanie danych do zwrotu środków. Wniosek należy złożyć w terminie 14 dni od wykrycia wady.

Przegląd, akceptacja, odrzucenie oraz powiadomienie o decyzji

Wniosek jest rozpatrywany w ciągu 14 dni roboczych. O decyzji zostaniesz poinformowany za pomocą komunikatu w systemie lub wiadomości systemowej. W przypadku odrzucenia podana zostanie przyczyna oraz możliwość odwołania.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania oraz moment otrzymania środków

Zwroty realizowane są tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu. Środki powinny pojawić się na koncie w ciągu 14 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia wniosku, w zależności od banku.

Szczególne zasady dotyczące treści cyfrowych, subskrypcji oraz ofert promocyjnych

W przypadku treści cyfrowych po rozpoczęciu pobierania nie przysługuje zwrot, chyba że produkt jest wadliwy. Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie z końcem okresu, bez zwrotu za niewykorzystany czas. Oferty promocyjne podlegają tym samym zasadom co zwykłe zakupy, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.

Nieudane płatności, duplikaty, chargeback oraz podejrzenie oszustwa

W przypadku nieudanej płatności zamówienie nie zostanie zrealizowane. Duplikaty opłat są zwracane automatycznie po weryfikacji. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą transakcji i zgłoszeniem do odpowiednich organów. Chargeback rozpatrywany jest zgodnie z regulaminem operatora płatności.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce, których nie można wyłączyć

Polityka ta nie wyłącza żadnych praw konsumenta wynikających z ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz rozporządzeń unijnych, w tym prawa do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od zakupu. W razie wątpliwości pierwszeństwo mają przepisy prawa polskiego.

Sposób kontaktu, zmiany polityki oraz data aktualizacji

Wszelkie pytania dotyczące polityki należy kierować za pomocą formularza kontaktowego na stronie Kontakty. FameSpotly.info zastrzega sobie prawo do zmian polityki z zachowaniem 14-dniowego okresu informacyjnego. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie. Kanałowa 30, 40-748 Katowice, Poland